В недавнем времени получил развитие совместный проект Минэкономразвития России, компании VK и центров «Мои документы» (МФЦ), который направлен на упрощение взаимодействия граждан с государственными услугами через мобильное приложение «VK Мессенджер».
Целью этого проекта является создание цифровой экосистемы, которая позволит жителям России получать информацию и взаимодействовать с МФЦ без необходимости посещать офисы лично. Все основные функции, связанные с государственными услугами, будут доступны прямо в мобильном приложении, что значительно упростит взаимодействие граждан с госучреждениями.
Основные функции, которые станут доступны пользователям «VK Мессенджера» в рамках этого проекта, включают:
1. Получение информации о готовности документов: Пользователи смогут узнавать о статусе своих документов, поданных в МФЦ, в режиме реального времени.
2. Информирование о статусах обращений: В любой момент можно будет узнать, на каком этапе находится рассмотрение запроса на получение госуслуги.
3. Запись на прием в МФЦ: Возможность записаться на прием или отменить запись в МФЦ также станет доступна через мобильное приложение, что позволит сократить время ожидания и упрощает процесс планирования визита.
4. Обратная связь и оценка работы МФЦ: Жители смогут оставлять свои отзывы о работе центров «Мои документы», делиться мнением, что поможет улучшать качество обслуживания.
5. Чат-бот для консультаций: В приложении будет доступен чат-бот, который поможет пользователям найти ответы на ключевые вопросы и получить консультации.
Пилотный проект уже начал свою реализацию в 16 регионах России, включая Ярославскую, Калужскую, Липецкую, Кировскую и Тюменскую области, а также Санкт-Петербург и Республику Дагестан. На данный момент жителям этих регионов доступна уже часть функционала для взаимодействия с МФЦ через «VK Мессенджер».
Процесс курируется Минэкономразвития России, а конкретно — статс-секретарём и заместителем министра экономического развития Алексеем Херсонцевым. Херсонцев отмечает, что обратная связь от пользователей поможет быстрее реагировать на их запросы и постоянно улучшать сервис.
Со своей стороны, компания VK, под руководством вице-президента по стратегическим проектам Рустама Хайбуллова, активно работает над внедрением этого нововведения в остальные регионы России и планирует дальнейшее совершенствование сервиса для повышения его удобства и функциональности.
Как отмечает заместитель директора Ставропольского филиала Президентской академии Елена Сердюкова, проект направлен на повышение удобства и скорости получения государственных услуг, что соответствует современной тенденции по цифровизации и улучшению качества клиентского сервиса.
Пилотный проект в 16 регионах уже показал свою эффективность, и компания VK готова расширить его на другие территории, что позволит еще большему числу граждан воспользоваться удобством и функциональностью приложения. Важно отметить, что активное участие Минэкономразвития России в курировании процесса обеспечивает прозрачность и эффективность взаимодействия между государственными учреждениями и гражданами.
«Развитие цифрового взаимодействия с государственными учреждениями является важным шагом в цифровизации общества и повышении качества предоставляемых государственных услуг. Пилотный проект в 16 регионах России показывает, что это направление уже находится на стадии активного развития и имеет поддержку как со стороны ведомств, так и от крупных компаний, таких как VK. Надеемся, что дальнейшее совершенствование и расширение проекта позволит обеспечить более удобное и быстрое взаимодействие граждан с государственными учреждениями через мобильные технологии», - прокомментировала заместитель директора Ставропольского филиала Президентской академии Елена Сердюкова.
Комментариев пока нет.
Прочтите также:
- В Ставропольском филиале Президентской академии обсудили технологии опережающего социально-экономического развития регионов
- Минспорта России сделает выбор лучших проектов государственно-частного партнерства
- Авто-мото пробег Победы
- Молодое поколение в строю: 65 трудовой сезон студенческих отрядов зовет лучших
- В Ставропольском филиале Президентской академии отмечают, что в Казани начал работу международный форум